Caso você exclua o aplicativo da Coinext do seu celular, ou tenha trocado de aparelho, você perderá o acesso ao Token. Isso porque você perderá a autorização deste dispositivo.
Por segurança, a solicitação de desativação do Token ou 2fa deve ser feita a partir do e-mail usado no login em nossa plataforma, contendo:
- Um vídeo seu, segurando o seu documento e dizendo a seguinte frase: “Eu, (nome completo), desejo desativar o meu 2fa da Coinext, em (data atual).”
- Fotos atualizadas de frente e verso do seu documento.
Importante!
O vídeo deve ser feito exclusivamente por você (titular da conta);
Não deixe o documento tampar o seu rosto, e procure lugares claros;
É muito importante falar “Coinext” e a data da sua solicitação.
O vídeo deve ser enviado anexo no email, não serão aceitos links compartilhados.
Como parte dos procedimentos de segurança, após a desativação, os saques de cripto são bloqueados por 48h.
E não se esqueça de ativá-lo novamente para manter a sua conta protegida! Basta ativar o Token Coinext e o seu dispositivo será autorizado.
Comentários
11 comentários
Já enviei esse vídeo e não resolveu meu problema
Já pedi várias vezes para desbloquear token 2 Fan até agora ninguém resolveu, falta de respeito com cliente não tem número para gente pode ligar e resolver????
Bom dia eu também já enviei mais não foi resolvido ainda
Já fiz uma vez consegui com esse telefone novo agora não consigo
Bom dia!
Essa falta de critérios, de consideração pelo cliente é muito sério. Faz 60 dias que tento acessar minha conta, e não consigo. Fui furtado. Com o novo aparelho, perdi o 2FA, e já fiz 03 vídeos com os documentos, já desativei umas 03 vezes o aplicativo, ja mudei de senha várias vezes. O suporte não funciona , a assessoria tbm não atende, são perguntas ja elaboradas e prontas, só muda o nome do atendente, indagando, que em breve o mais rápido possível serei atendido, e nada. Quando peço pra trocar de senha , o e-mail que chega é sem conteúdo, vazio! Um verdadeiro descaso com o cliente, isso á 60 dias.
Corretora horrível de suporte, já fiz o vídeo e nada, ainda bem que não tinha valores dentro dela, ia começar a usar a tal da carteira inteligente deles, mas esse descaso no atendimento já foi um alerta pra eu não aportar nenhum valor nessa corretora.
Péssimo atendimento,
Mesmo problema dos demais clientes. Já enviei várias vezes. O vídeo para desativar o 2fa e não é resolvido.
Péssimo suporte e desrespeito com o cliente.
Vamos unirmos e procurar a justiça aí vamos ver se não funciona está merda isso e uma falta de respeito com os clientes .ou roubo mesmo
Essa corretora deveria levar a sério trabalho
Péssimo atendimento
Coisa nojenta
Falta de respeito com os usuários, jáfiz vários vídeos, Reclamaçõe , instalei e desinstale várias vezes esses 2 app de autenticação que manda e até agora nada, ninguém resolve o meu problema , e pelo que vi aqui nas mensagen de outros usuários é o mesmo problema de todos. Isso é muito estranho. Estamos sendo lesados por essa corretora.
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