Se você perdeu o seu celular, ou apagou o app da Coinext, você vai precisar desativar o seu Token ou 2fa.
Por segurança, a solicitação de desativação do 2fa deve ser feita a partir do e-mail usado no login em nossa plataforma, contendo:
- Um vídeo seu, segurando o seu documento e dizendo a seguinte frase: “Eu, (nome completo), desejo desativar o meu 2fa da Coinext, em (data atual).”
- Fotos atualizadas de frente e verso do seu documento.
Importante:
O vídeo deve ser feito exclusivamente por você (titular da conta);
Não deixe o documento tampar o seu rosto, e procure lugares claros;
É muito importante falar “Coinext” e a data da sua solicitação.
O vídeo deve ser enviado anexo no email, não serão aceitos links compartilhados.
Como parte dos procedimentos de segurança, após a desativação, os saques de cripto são bloqueados por 48h.
E não se esqueça de ativá-lo novamente para manter a sua conta protegida! Basta ativar o Token Coinext e o seu dispositivo será autorizado.
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