Se você está com dificuldades para acessar a sua conta, você pode estar com alguns dos problemas listados abaixo.
Falta a verificação por email
Ao concluir o seu cadastro nós enviamos um link de verificação para o seu email. Neste link nós verificamos que o email cadastrado é válido, já que ele é usado para confirmar diversas operações em sua conta. Você deve clicar neste link imediatamente após realizar o cadastro, pois ele expira a validade em 30 minutos.
Se você não encontrou este email, busque pelo assunto "COINEXT: Ative sua conta" e confira na caixa de spam ou lixeira. Adicione também o endereço noreply@coinext.com.br nos contatos do email para receber os próximos.
Se ainda assim você não encontrar ou não clicar neste link antes de expirar, você deve fazer contato com nosso suporte para podermos encaminhar o email novamente.
Senha e email
Você só consegue realizar a recuperação de senha se já tiver verificado o seu email.
Se ao tentar entrar em sua conta, você encontra a mensagem de login/senha incorreto, você deve conferir se está digitando seu e-mail e senha corretamente. Caso não tenha certeza se sua senha está correta, o ideal é recuperá-la por e-mail e fazer login novamente.
Basta clicar em "Esqueceu a senha?"
Se você tentar entrar em sua conta muitas vezes com a senha incorreta, seu login pode ser bloqueado temporariamente por segurança. Nesses casos, pode ser necessário entrar em contato com o Suporte pois não será possível fazer login ou recuperar a senha.
Problemas com Token de Autenticação ou Autenticação de 2 Fatores
Se você já ativou o Token em seu aplicativo da Coinext no seu celular, você terá autorizado apenas este dispositivo para acessar a sua conta.
Se você quiser ativar a sua conta por outro dispositivo, ou pela plataforma web, você vai precisar usar um código gerado em seu app da Coinext. Você deve fazer login e clicar em "Token", no menu superior.
Caso você tenha excluído o seu app da Coinext, você vai precisar solicitar a desativação do Token, para habilitá-lo novamente.
Comentários
19 comentários
Não dá como eu estou sem conexão com a internet mas eu tenho internet,da erro de conexão
Achei que estava em manutenção!
Como que da sem cconexsao com iinternet ou erro nno conequitar o aaplicativo mas so dda nno dda ccoinext .se nao tivese nt nao poderia mandar mmensage para vvcs
Perdi a conta então e todo meu dinheiro?
Estava acessando o app normalmente até ontem durante o dia! Desde a noite de ontem, ficando dando a informação de erro, sem conexão de internet, mesmo estando conectado à minha rede de internet, funcionando normalmente! O que está acontecendo?
Eu estou com omesmo problema do seu atila silva mas e so no aplica tivo da coinext .triste mas ja mandei varios imeios e vcs nao responde .se ficar sem resposta segunda irei procurar recurso judicial porque a plata forma nem um telefone ou um atizp tem para contato
Então esperar então pensei que era só comigo
O meu ta des de ontem a noite mas a plataforma e o suporte e iinresponsavel .vou eespera aate segunda vvamos vver
Alguém já conseguiu entrar nessa coinext?
Só dá erro de conexão queria uma solução
Porque o aplicativo não abre de jeito nenhum alguém sabe
Será que caímos num golpe?
Com certeza caímos em um golpe quando vou acessar minha conta da erro de conexão
Tenho boas notícias prá todos! Depois de desinstalar e instalar o app algumas vezes no meu android e não resolver nada, ontem tentei uma outra coisa: instalei o app em outro celular Redmi Note o app abriu, mas está pedindo o código 2FA e quando o coloco, diz código inválido. Então fiz o que me pediram: gravei um vídeo segurando o meu documento e dizendo: Eu, Ivaldo M Mello, desejo descadastrar o meu 2FA e aguardo eles fazer isso para cadastrá-lo novamente. Também recebi vários e-mail confirmando compras de criptomoedas na minha Carteira Inteligente! Espero que vá dar tudo certo!
Preciso desbloquear o meu aplicativo não consigo, preciso de uma ajuda, uma nova senha.
Preciso entrar na minha conta. Ainda não conseguir por problemas do acesso 2FA
Faz tempo que não acesso e troquei de celular.
E agora?
Inclusive, a instituição [UFRN] fez uma substituição no meu e-mail. Será necessário trocar o e-mail da conta.
Quem poderia me ajudar? Qual telefone posso ligar para COINEXT ☎️?
Tá difícil esse suporte atender com eficácia a solicitação de ajuda para desativar o código F2A. Fiz o vídeo pedindo exclusão de cidigo, enviei cópia de documento e até agora nada.
Bando de ladrões
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